Bent u niet tevreden over de manier waarop uw klacht (via stap 1) is verholpen, dan kunt u uw klacht over ons indienen bij de onafhankelijke Klachten Advies Commissie.

De Klachten Advies Commissie is er voor alle klanten van HW Wonen die bij de corporatie de klachtenprocedure hebben doorlopen. Bent u huurder of ex-huurder, voelt u zich persoonlijk benadeeld door HW Wonen en komt u er met HW Wonen niet meer uit, dan kunt u de Klachten Advies Commissie om een onpartijdig oordeel vragen.

De Klachten Advies Commissie bestaat uit vier onafhankelijke leden. Geen van de leden heeft een relatie als bestuurder, werknemer, toezichthouder en/of huurder met de corporatie. De commissie adviseert het bestuur van HW Wonen. De Klachten Advies Commissie brengt zwaarwegend advies uit. In het klachtenreglement staat onder meer beschreven hoe uw klacht wordt behandeld.

Klachten Advies Commissie

Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Daar valt niet aan te ontkomen. Ook wij maken die en doen wel eens iets wat u niet bevalt. In de meeste gevallen worden vergissingen snel recht gezet, maar dat gebeurt helaas niet altijd. Dan groeit een klacht uit tot een geschil.

De Regionale Klachten Advies Commissie Hoeksche Waard is er om met een geschilsituatie tussen u en HW Wonen te helpen. Een Klachten- of geschillencommissie is een officieel, onafhankelijk orgaan dat geschilsituaties beoordeelt en onpartijdige uitspraken doet.  Tijdens hoorzittingen wordt het principe van hoor en wederhoor toegepast.

Brochure

Wilt u meer informatie over de Klachten Advies Commissie, dan kunt u hier de brochure downloaden. In de brochure kunt u onder andere terugvinden hoe de Klachten Advies Commissie werkt, hoe u een klacht kunt indienen en hoe lang de behandeling duurt.

Klachtenformulier

Zoals u in de brochure kunt lezen worden alleen schriftelijke verzoeken in behandeling genomen. U kunt hiervoor gebruik maken van het klachtenformulier. Dit is een door de Klachten Advies Commissie opgestelde vragenlijst.

Vragen?

Hebt u vragen? Neemt u dan contact op met het ambtelijke secretariaat via (0186) 899 912.