Huurdersvereniging Hoeksche Waard: voor huurders, door huurders

De huurdersvereniging heeft advies- en instemmingsrecht bij veel onderwerpen. Bijvoorbeeld bij de begroting, prestatieafspraken, het duurzaamheidsbeleid en de jaarlijkse huurverhoging. Vooral dit laatstgenoemde onderwerp staat hoog op de agenda. Marita licht toe: “We merkten een stijgende lijn in het aantal huurders dat een beroep op ons doet. Dan gaan bij ons de alarmbellen rinkelen. Wat gaat er mis?”

Keuzes beter toelichten
Om dit te achterhalen zijn er verschillende overleggen geweest tussen HW Wonen en de huurdersvereniging. “De verklaring ligt voor een deel in het feit dat HW Wonen de afgelopen jaren een aantal veranderingen in processen heeft doorgevoerd. Hierdoor was de organisatie tijdelijk minder goed bereikbaar. Daarnaast blijkt het voor huurders vaak niet duidelijk wat, waarom en hoe iets precies gebeurt. Denk aan groot onderhoud of verduurzaming. Wat voor HW Wonen vaak logisch is, is dat niet altijd voor huurders. Hier moet meer duidelijkheid over komen, bijvoorbeeld door interne processen vast te leggen in draaiboeken. Maar ook door huurders beter te informeren. Over wáárom er bepaalde keuzes gemaakt worden bijvoorbeeld. Weten waar je als huurder aan toe bent. Dat geeft meer zekerheid en leidt uiteindelijk ook tot meer begrip en dus minder onvrede.”

Contactpersoon voor klanten
“We geven HW Wonen advies en tips”, vervolgt Marita. “Naar onze mening gaan klachten nog over te veel schijven, waardoor zowel medewerkers als huurders soms het overzicht kwijtraken. Hoe snel wordt de klacht opgepakt of waar(om) blijft de klacht liggen? Hier geldt de kracht van meten is weten. We hebben bij HW Wonen nu iemand aangesteld, speciaal voor de klachten.”

Hart voor de klant
“Verder is HW Wonen sinds 2022 met het thema ‘Hart voor de klant’ aan een flinke inhaalslag bezig om het klantcontact te verbeteren”, stelt Marita. “Daar zijn we blij om, maar ze zijn er wat ons betreft nog niet. Er staan nog wel een paar stevige onderwerpen op ons lijstje, bijvoorbeeld als het gaat om de servicekosten bij appartementencomplexen, groenonderhoud en de afrekening blokverwarming. We blijven in gesprek in het belang van de huurders. We zijn blij dat we ons geluid mogen laten horen. Dat vraagt ook wat van de huurders zelf. Graag gaan we met huurders in gesprek en we staan open voor suggesties en goede ideeën".

Ook meedenken?
Huurders die zich willen inzetten voor hun buurt of wijk zijn altijd welkom. Een lidmaatschap van Huurdersvereniging Hoeksche Waard kost eenmalig € 10 voor de hele periode dat je in een huurwoning woont van HW Wonen.

Voor meer informatie en aanmelden kijk op huurdersvereniginghw.nl